Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour et d’échange simple et rapide.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) sera également requise.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à l’adresse siliglow.fr@gmail.com dans un délai de 30 jours, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis.
   Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Envoyez l’article selon les instructions communiquées par e-mail.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution. Des photos ou informations complémentaires pourront vous être demandées.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les produits de soins personnels

• Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à siliglow.fr@gmail.com.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Pour organiser un échange, contactez-nous à siliglow.fr@gmail.com.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif.
L’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou émetteur de carte peut varier.
Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à siliglow.fr@gmail.com.

Garantie

Votre achat bénéficie d’une garantie de 365 jours, couvrant les défauts de fabrication.

Garantie satisfaction

Nous avons confiance en nos produits.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Contactez-nous dans ce délai et nous procéderons à un remboursement intégral.